お問い合わせ

キャンセルポリシー

■レンタル予約の場合
　下記のキャンセル手数料が発生します。
　　7日前まで　 ：0%
　　6日前以降　 ：100%

※お客様が予約を誤り、一度キャンセルして再度予約をとりなおす場合でも、キャンセルポリシーに則ったキャンセル手数料が発生します。特に「利用目的が3×3にも関わらずメインコートAを予約してしまう」というミスが多発しておりますので、ご注意ください。
※警報時の対応について
　ご予約時間の2時間前に徳島市内全域に気象警報（大雨・洪水・暴風・波浪・雷・濃霧）が発令された場合、キャンセル料は発生しません。

■教室予約の場合
　下記のキャンセル手数料が発生します。
　　1日前の正午まで 　 ：0%
　　1日前の正午以降　 ：100%

※警報時の対応について
　午前7時時点で徳島市内全域に気象警報（大雨・洪水・暴風・波浪・雷・濃霧）が発令された場合、午前の教室は中止とします。
　午後の教室は開始2時間前に徳島市内全域に気象警報（大雨・洪水・暴風・波浪・雷・濃霧）が発令された場合、中止とします。
　原則、振替対応となりますが、振替日にご参加が難しい場合、返金対応いたします。

キャンセルの手続き

キャンセルは、予約サイトのマイページからお手続きください。

予約時について

• 「レンタルスペース」と「教室・イベント」の予約にあたっては、会員登録が必要となっています。
  それぞれの予約サイトごとに会員登録が必要ですので、お手数ですが、よろしくお願いいたします。
  – 同じメールアドレスとパスワードでの登録も可能です
  – 両予約サイトに同時にログインは出来かねます。一度ログアウトの上、ご利用の予約サイトにログインしてください。ログインエラー時はブラウザのキャッシュとCookie（予約サイトRESERVA関連）をクリアしてください

レンタルスペース予約の場合

①「レンタルスペース予約はこちら」をクリックしてください

②ログインページから、ログインまたは新規会員登録を行ってください

教室・イベント予約の場合

①「教室・イベント予約はこちら」をクリックしてください

②ログインページから、ログインまたは新規会員登録を行ってください

来館時について

• レンタル予約、教室予約をした方は、利用開始手続を行うため、利用前に必ず1階受付までお越しください。
• カフェ、キッズパーク、イベントスペースBは予約・受付なしで利用可能です。他の部屋には立ち入らないようご注意ください。

利用時について

• レンタル予約をした方は、ご予約の利用開始時間からご入室いただけます。注意事項を守ってご利用の上、利用時間内に清掃をお願いします。時間延長をしたい場合は、利用時間内に1階受付までお越しください。

退出時について

• レンタル予約をした方は、1階受付にて終了報告をお願いします。スタッフが部屋や備品の状態を確認し、状態に応じては再度清掃をお願いすることもございますので、予めご了承ください。

その他

• 敷地内は禁煙です。屋外でも喫煙しないようご注意ください。
• スケートリンクの共用利用は当日の受付となりますが、時間によって専用予約済（貸切）となっている場合がございます。